# Zawyżony rachunek za gaz: jak zgłosić reklamację i sprawdzić odczyt? - Adres: https://tuwiesz.pl/baza-wiedzy/zareklamowac-zawyzony-rachunek-za-gaz-i-odczyt-gazomierza/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Polska - Dział: Mieszkanie i rachunki › Prąd, gaz, ogrzewanie i woda - Stan informacji na dzień: 24.10.2026 - Zweryfikowano: 24.10.2026 - Ostatnia zmiana: 24.10.2026 - Źródła: - [Rozporządzenie w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu gazowego, t.j. Dz.U. 2025 poz. 1382 — § 41–43](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2025/1382/text.pdf) - [URE — zakres rozpatrywania skarg na przedsiębiorstwa energetyczne](https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/spory-i-skargi-informacje-dla/ure-rozpatrywanie-skarg/12486,URE-Rozpatrywanie-skarg.html) - [URE — Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE](https://koordynator.ure.gov.pl/) - [Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE — jak złożyć wniosek](https://koordynator.ure.gov.pl/kdn/zloz-wniosek/7081,Jak-zlozyc-wniosek.html) - [Energia Direct — dane i dokumenty w reklamacji rachunku za gaz](https://energiadirect.pl/gaz/reklamacja-rachunku-za-gaz-jak-napisac-i-gdzie-zlozyc) - Cytowanie: „Zawyżony rachunek za gaz: jak zgłosić reklamację i sprawdzić odczyt?”, TuWiesz.pl, stan informacji na dzień 24.10.2026, https://tuwiesz.pl/baza-wiedzy/zareklamowac-zawyzony-rachunek-za-gaz-i-odczyt-gazomierza/ --- Reklamację ceny lub faktury za gaz skieruj do sprzedawcy wskazanego na rachunku. Jeśli kwestionujesz odczyt albo działanie gazomierza, sprawa dotyczy również operatora systemu dystrybucyjnego, który odpowiada za odczyty gazomierzy i przekazuje dane do rozliczeń. Najpierw porównaj okres rozliczenia i wskazania licznika: wysoka dopłata sama w sobie nie dowodzi błędu pomiaru. ## 1. Zbierz dokumenty i odczyt Przygotuj fakturę, poprzednie rozliczenie i umowę. Zrób czytelne zdjęcie gazomierza z numerem urządzenia oraz zanotuj datę odczytu. Sprawdź, czy faktura opiera się na odczycie rzeczywistym, czy prognozie, oraz czy obejmuje właściwy okres. Zestaw początkowy i końcowy stan licznika. Oddziel różnicę w zużyciu od zmiany ceny lub opłat. Przy wymianie gazomierza ustal stan końcowy starego urządzenia, aby nie porównywać wskazań dwóch różnych urządzeń jak jednego licznika. Zgodnie z [rozporządzeniem w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu gazowego](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2025/1382/text.pdf) (tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 1382) masz prawo wglądu do wskazań gazomierza, dokumentów stanowiących podstawę rozliczeń i wyników kontroli prawidłowości wskazań, które ma sprzedawca, a także prawo uczestniczyć w odczycie wskazań gazomierza przed jego demontażem (§ 42 ust. 4). ## 2. Wyślij konkretne żądanie W reklamacji wpisz dane klienta (w tym numer klienta), adres punktu poboru, numer faktury, sporną pozycję oraz przyczynę zastrzeżenia, np. zbyt wysoką prognozę albo błędne wskazanie gazomierza. Dołącz zdjęcie, datę odczytu, stan gazomierza w tym dniu i kopie dokumentów; pismo opatrz datą, miejscowością i podpisem. Poproś np. o weryfikację odczytu, objaśnienie wyliczenia albo korektę faktury. [Praktyczny wykaz danych reklamacji](https://energiadirect.pl/gaz/reklamacja-rachunku-za-gaz-jak-napisac-i-gdzie-zlozyc) pomaga uniknąć zgłoszenia bez numeru klienta czy rachunku. Przedsiębiorstwo energetyczne rozpatruje wnioski i reklamacje odbiorców w terminie 14 dni od dnia ich złożenia (§ 41 pkt 2 rozporządzenia). Wyjątek dotyczy wniosku o sprawdzenie parametrów jakościowych dostarczanego gazu: wtedy 14 dni liczy się od zakończenia kontroli i pomiarów. Zachowaj potwierdzenie wysłania, bo od dnia złożenia reklamacji liczy się termin odpowiedzi. Ustal ze sprzedawcą, jak traktować termin płatności podczas reklamacji; nie przyjmuj, że samo wysłanie pisma automatycznie go przesuwa. ## 3. Gdy problem dotyczy gazomierza Podejrzenie, że gazomierz źle mierzy, zgłoś jako żądanie sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego. Prawa odbiorcy określa § 43 [rozporządzenia w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu gazowego](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2025/1382/text.pdf): - operator systemu dystrybucyjnego, do którego należy gazomierz, sprawdza jego działanie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania (ust. 1); - możesz żądać laboratoryjnego sprawdzenia gazomierza; powinien on zostać przekazany do badania w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania, a badanie wykonuje akredytowane laboratorium (ust. 2 i 3); - w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego możesz zlecić dodatkową ekspertyzę gazomierza, a operator musi ją umożliwić (ust. 5); - koszty sprawdzenia i badania laboratoryjnego wykonanego na Twoje żądanie pokrywasz tylko wtedy, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu gazomierza (ust. 4); - gdy stwierdzono nieprawidłowość (z wyłączeniem nielegalnego poboru gazu), przedsiębiorstwo pokrywa koszty sprawdzenia i badania oraz na własny koszt koryguje należność za gaz na zasadach i w terminach określonych w taryfie (ust. 6). Przed zleceniem badania zapytaj operatora, ile zapłacisz, jeśli badanie nie wykaże błędu. [Energia Direct](https://energiadirect.pl/gaz/reklamacja-rachunku-za-gaz-jak-napisac-i-gdzie-zlozyc) zwraca uwagę, że mogą wtedy dojść także koszty demontażu i montażu gazomierza. Nie naruszaj plomb ani samodzielnie nie rozbieraj gazomierza. ## 4. Po odpowiedzi odmownej Porównaj uzasadnienie z dostarczonymi dowodami. Poproś o wyjaśnienie nadal spornych wyliczeń. Do dalszej interwencji przygotuj reklamację, odpowiedź firmy i pełne rozliczenie. **Skarga do URE (Urzędu Regulacji Energetyki).** [URE opisuje swój zakres działania](https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/spory-i-skargi-informacje-dla/ure-rozpatrywanie-skarg/12486,URE-Rozpatrywanie-skarg.html): Prezes URE rozpatruje skargi na niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców, czyli m.in. terminów rozpatrywania zgłoszeń i reklamacji, i może zażądać wyjaśnień od przedsiębiorstwa. Nie kontroluje jednak merytorycznej zawartości odpowiedzi na reklamację. Za niedotrzymanie standardów przysługują bonifikaty, których udziela przedsiębiorstwo energetyczne; spory o bonifikaty rozstrzyga sąd powszechny. **Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE.** Gdy po reklamacji spór nadal trwa, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego do [Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE](https://koordynator.ure.gov.pl/). Postępowanie jest dobrowolne dla obu stron i ma pomóc w wypracowaniu porozumienia; Koordynator nie wydaje rozstrzygnięcia w sprawie. Przed wnioskiem trzeba samodzielnie spróbować rozwiązać spór z firmą, np. przez reklamację. [Według opisu składania wniosku](https://koordynator.ure.gov.pl/kdn/zloz-wniosek/7081,Jak-zlozyc-wniosek.html) we wniosku podajesz m.in. strony, żądanie z uzasadnieniem i wartość sporu w złotych, a dołączasz kopię korespondencji z firmą (próba rozwiązania sporu nie wcześniej niż rok przed wnioskiem) oraz kopię umowy z załącznikami albo trzech ostatnich rachunków. Wniosek składa się papierowo (Koordynator ds. negocjacji przy Prezesie URE, ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa), przez ePUAP, e-Doręczenia albo formularz na stronie Koordynatora z dołączonym podpisanym wnioskiem.